Es gibt Situationen, die sich im Vorfeld nicht vollständig vorhersagen lassen. Eine Straße ist zugeparkt, eine Fähre ist voll, ein Empfänger ist nicht erreichbar. Wenn solche Dinge passieren und dadurch echte Zusatzkosten entstehen, geben wir diese zu unseren Einkaufskosten weiter, ohne Aufschlag und ohne Marge. Das ist für uns keine Frage des Großzügigkeit, sondern des Vertrauens. Wer an Problemen verdient, verliert Kunden.